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浅谈用户体验背后的8个用户本能

时间:2012-09-09 13:43 | 点击:
  “我从不去花大款项去做市场需求论证,就像人们每天都要喝水,以是卖水的肯定有市场。这是人的本能。”一个平凡贩子的这句话给我带来下面的思索:
  
  “用户体验背后有没有被人们所轻忽的用户本能?”
  
  起首来看用户体验一词最早出自什么配景的人。
  
  “用户体验”这个词出如今上世纪90年月,被一个叫做唐纳德诺曼的计划师提出并且推广,他曾任苹果盘算机公司先辈技能部副总裁。苹果通过本身的产物把诺曼的“用户体验”头脑推广到全天下。
  
  彷佛从来没有人细致研究过:唐纳德和苹果公司是怎么发明用户体验这个观点的?
  
  实在我们从唐纳德的修业履历和最著名的两本书就可以看出一些门道:他1957年在麻省理工学院(MIT)获电子工程学士学位,1959年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是盘算机,但他发明盘算机用于研究人类比用于研究呆板更为有效,从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读生理学博士学位,1962年获数学生理学哲学博士学位。他写的最著名的两本书叫做:《计划生理学》、《情绪化计划》。
  
  从这里看来用户体验现实上最早来自于对付用户生理的推测。以是,我们是否可以如许以为:要做到最风雅的用户体验,烟台网络公司我们更应该把存眷点放在用户体验背后的用户生理,而不是用户体验的方法论本身。
  
  我们本日所用到的用户体验计划都是基于某种用户本能。必要提示读者的是,这里说到的用户体验是围绕产物的一整套体验,包罗跟其相干的计划、制作、生产、营销、售后以及技能支持等各个关键。
  
  我试着摆列8个大部人都市有的本能,做产物也好、做计划也好、做营销也好,都离不开这些:
  
  1.人们都善于自我学习:“婴孩时期的好奇之心”
  险些全部的用户都有自我学习的本领,appflow这款来自匈牙利的App搜刮应用无处不满盈着沉醉式的体验,人们在体验这款产物的时间除了其本身的体验上的优雅、安宁,更有一种自学带来的快乐,当一步步进入这个app的时间,人们会身不由己地发出:“这东西还可以如许利用的”惊叹。
  
  记得另有一款叫做joy-stacker(聚集木)的手游,它的关卡计划–“N个天下”非常具有勾引性,前一关卡所学到的东西可以立即在下一阶段利用,并且是关关进阶,不会让人刚到重复乏味的感觉,可以大概让玩家在刹时引发出某种研讨精力。
  
  这种精力逐步使得人们好像回到了小时间好奇地倒腾某样新事物的年月,人们善于自我学习的这种本领大概便是来自于“好奇”这个特质。
  
  一个好的产物带给人们的感觉除了“开辟职员很锋利”以外,更会有“我是个智慧的用户”如许的自大感。
  
  2.人类快速抓取信息的特性:“NOTEXIT=EXIT”
  曾经有一个“失效的标记”的计划案例。
  
  那是一扇宾馆的防火门,这种范例的门在火警的时间可以大概反抗住火势伸张到门内的地区,以是说在产生火警的时间是应该被关着而不容许被打开的。烟台网络公司为了提示人们“它并不是一个逃生通道”,在门上曾经人们计划过两组差另外标识,一个是“NOTANEXIT”(不是出口),另有一个版本是“FIREDOORKEEPCLOSED”(防火门连结封闭)。
  
  观察表现人们彷佛对前面这个标识总会误判成“EXIT”的意思,以是照旧会推出去,尔后者只管字很多看似罗嗦,但是却起到了警觉的作用。为什么会产生如许的环境是由于人的视神经中有一个快速抓取关键信息的体系,在只容许花少量时间看笔墨的时间,会以照片式的方法去欣赏笔墨的关键信息,这种本领是人与生具来的,它是一种本能。
  
  以是“NOTANEXIT”和“EXIT”险些没有什么区别。这种人类快速抓取信息的特性被大范畴用在营销本领中,不外很多被用成了标题党,以是提示一点的时间,当用标题吸引别人的时间最好内里是有一些干货的,不然会有反结果。
  
  3.人们不喜好被浪费时间:“我有更紧张的事!”
  苹果的产物总是可以大概让一个新手快速地学会利用;
  人们总是夸大在一个网站交互计划中只管即便让用户短短2个步调就可以到达目标地;
  人们总是喜好一键式的主动化产物。
  不克不及简简朴单用“懒惰”这种特性来表明上述征象,我小我私家却是以为这是由于人们对事变会做轻重缓急等差别水平的排序。这里详细是指什么?
  
  在一样寻常生存中我总有更紧张的事变要行止理,比如:
  
  我和我女朋侪的情感题目(这固然只是开个打趣了);
  我要花大量的时间去学怎样写一部比九把刀的作品还要精彩的小说来赚取生存费;
  我要急着把网站该去世的bug在短期内快速修复好。
  于是我就会把怎么学习一个新买的电脑利用方法、怎样去利用一个新的团队使命整理东西、怎么去倒腾一个洗衣机这类的事变作为次要的事变,烟台网络公司我盼望它们都可以大概尽大概田主动化,不要我费太多的精力和时间去学习。
  
  到不是由于我没偶然间,而是我更想把时间放在那些紧张的事变上,我更想把专注点放在我以为很紧张的一个变乱中,我不想浪费时间。以是,在计划产物的时间很多人说极简主义好,不是由于我的行业朋侪都是这么做的,我就这么做,而是要想想用户毕竟为什么喜好简朴的工序。
  
  固然,有些时间,简朴的工序反而让人以为乏味了,比如说比利时老式的那种咖啡壶(TheBalancingSiphonCoffeeMaker,利用虹吸征象来制作咖啡)布局非常庞大,但正是这种庞大满意了人们逐步煮咖啡的兴趣。这里的咖啡壶不再是快消品,它是一件艺术品。精华便是在这庞大的布局当中,人们会把研究它怎样利用作为一件很紧张的事变。以是它要远比一分钟制造出来的速溶咖啡更有生存情趣,想必从体验的角度来讲也将更耐人寻味。
  
  4.人类喜好有一点情面味的“呆板人”:“Siri,说人话!”
  人机交互是一个很大的课题,它不但涉及盘算机范畴,还相干联到生理学、社会学等科学。
  
  现在Siri(iphone4S语音智能应用)的表现越来越受人们接待,一方面人们开始明白了呆板人的“鸠拙”,另一方面简直是Siri开始徐徐更有情面味,烟台网络公司尤其是比起早期在实行室里的呆板人,Siri已经离星球大战内里的呆板人Robonaut2更相像了,它的交互对话更靠近人类所利用的语言,而不但仅是“你好,我好”之类。
  
  如今的用户玩弄种种电子商品,这里的电子商品就比如呆板人,在人占据主导的天下照旧必要呆板人带有更多人的特性,比如:
  
  语言富有情感;
  带有一些语气;
  说更多的鄙谚一样寻常用语而不是书面官方言语;
  更切合大多数用户的逻辑头脑;
  界面大概影像切合人的视觉风俗(譬如苹果新出来的智能眼镜专利比GoogleGlass多一个镜片就更切合人的视觉风俗,并且不会对人类的眼睛造成伤害)。
  除了UI计划,在整个产物的体验流程中我们也应该给用户带去更多的情面味,比如:
  
  客服在答复题目标时间不该该像个呆板人简朴了事的答复;
  在做社会化媒体营销的时间可以得本地让企业里的员工发出点声音,而不是每次都用皮皮韶光机这个呆板人来设定主动微博的发送;
  在用户进入产物的时间要有肯定的导航指南依附于界面中(而不是只有长长的阐明书)。
  以是,在计划产物时间永久要记得,产物创造者必要与用户相同语言,以是UI才很紧张;在宣传产物的时间,营销职员要与用户探究生存与事情真实的贫苦,以是埋头相同很紧张;在教诲用户利用产物时,你便是一个老师,你要循规蹈矩引导,以是导航指南计划很关键。这统统同一起来,叫做我们常挂在嘴边的“人性化”。
  
  我们真的做到了么?
  
  5.人们不喜好被逼迫逼迫做作业:“自由是我的向往”
  在门生期间,每小我私家都有着被老师逼迫去做本身不伤风的作业的履历,简直是一件令人不满的事,这是人的共性之一。每小我私家都有着光显的自我性格特性,烟台网络公司人们不喜好被逼迫要求做不喜好的事,自由是每一小我私家的向往。
  
  在互联网浩繁产物中,企业级产物有很多雷同的题目,比若有些拙劣的CRM体系(客户办理体系)在很多贩卖型的公司常常有员工诉苦“不实用、对现实业务没有资助”。于是,他们便会去选择利用另外更好用的CRM体系(信息化东西利用风俗好的员工)大概简朴的excel(信息化东西打仗少的员工)来办理本身的客户与买卖。
  
  于是公司的那套逼迫要求员工逐日填写的东西就成了一种“作业”和包袱,员工为了完成“作业”,草草了事,填了很多不真实的信息。对付企业来说,也造成了很多无效信息的积聚。
  
  纵然打造企业级产物,也应该起首思量那些平凡员事情为小我私家的体验感觉。
  
  6.永久不要扬弃真实感:“ipadguitar,很傻”
  如今的很多产物有点生搬硬套技能和生存的感觉,创造了很多失去美感的产物。
  
  最典范的例子便是ipadguitar,这大概是一种创新,但是它完全把弹奏真实的guitar时的那种美感给剥离了,我不以为用手指去呆呆地触摸一个平板发作声音是件何等美好的事变。
  
  乐器这个东西在演奏的时间,最紧张的体验便是本身与乐器本身的打仗:
  
  拨动马尾做的琴弦、木头做的琴壳;
  用指尖激打钢琴的好坏健;
  花力气用嘴吹出美好的萨克斯旋律。
  失去了这些感觉,就即是没有了真实感,那种体验会让人们以为很没有美感。
  
  另一个例子是Xbox切西瓜的例子,小孩子在ipad上切西瓜和Xbox眼前,更多人会以为后者越发好玩。由于后者靠的是活动满身,它让你本身完全融入了游戏,身临其境,再加上活动又是人的天性,以是大幅度的切西瓜要比用手指切来得更刺激。
  
  另有我常常说到的,SNS网站恒久以来不停是弱干系成为网站干系主线,现实上这不愿定会把人与人的间隔拉得太近,无论在facebook里照旧在大家网上我们始终照旧会以为在熟习的人的圈子里活动比力惬意,以是实名制会给我们带来更宁静、更靠近真实的感觉。
  
  真实会给人以美感及宁静感,优美的东西耐看,宁静的东西耐用。
  
  7.人们不喜好难堪,“别让我当众出丑!”
  无论是对付源自游牧民族的西方开放式文化,照旧生善于东方的蕴藉文化,烟台网络公司腻烦难堪这种永久是一个共通的本能。
  
  大多数环境下,
  
  人们在和朋侪及生疏人语言这件事上会选择前者;
  人们不喜幸亏等车的时间无所事事;
  人们不喜幸亏500人的课堂里举腕表达针对演讲者的发起或乃至被请上台。
  由于人们会怕难为情、会怕当众出丑、怕被别人发明。以是,
  
  让人们可以大概宁静的“窥视”他人的twitter大概微博;
  36kr上月在上海开放日所展示的一款让人不消举手就可以直接投票大概针对演讲者颁发发起的互动产物–Slideidea;
  使得人们在等公车的时间可以大概有东西看的智能手机;
  可以发送笔墨的IM东西。
  这些产物、技能、硬件等都是针对人们畏惧难堪这个缺点所发明的,理所固然很受人们的接待。
  
  固然任何事变都是一把双刃剑。这些对付人们来说,大概会缓解临时的难堪,但是也存在一个隐患,便是让人们变得越来越难与生疏人相处、越来越不敢在稠人广众下语言、越来越懒得驻足停顿自我思索。而这些本领的缺失也会带来很大的负面效应,长此以往,也大概会产生科技控制人类的场所排场,我们并不必要如许的“优美新天下”。
  
  不外这一类题目只有少少数的公司大概产物开辟者得以好的办理,值得做更多的探寻。
  
  8.赶走污染眼睛的东西:“天然、都会、宇宙”
  人们无论在哪个年事层彷佛都喜好美的东西。
  
  为什么要做UI计划而不是直接给用户一个很丑的界面便是缘于这一点。
  
  视觉污染每每跟没有逻辑的庞大、杂乱、单调、稀罕、痴肥、造作有关。那么不污染眼睛的东西在那边?什么地方可以找到?
  
  三个地方可以知识:天然、都会、宇宙。
  
  天然中可以找到返璞归真的极简大气的画面,都会中可以找到科学规矩的富有条理感和逻辑感的计划,烟台网络公司宇宙中可以找到玄妙风趣的神奇弘大的局面。这些都是让人们耐看的东西。
  
  无论是修建范畴的计划、照旧互联网产物的UI计划、照旧家居计划,他们终极的目标是让人们惬意,赶走污染眼睛的东西。以是很多步伐员把UI计划的人直接以为成是美工我以为极其荒诞,他们现实是一群把优美的东西带到人类眼前目今的精灵,他们是资助人们赶走视觉污染物的大夫,除了美工,他们更懂生理、人性、艺术、逻辑和生存。
  
  计划,是一项巨大的工程。
  
  衍生思索
  我们要成为一家巨大的公司,就必须思量那些巨大的公司在早些时间是怎么思索的?而不是跟在背面学皮毛,这个原理就像物理学家、数学家在发掘科学的素质,哲学家在发掘生存的素质一样,如许才会在将来更自若地去变通。
  
  苹果能创新不是由于他前面有另一家叫做橘子的公司做出了是什么巨大的事变,而是乔布斯会去坐下来悄悄思索,他不“起首信赖市场调研”。在我看来,那是对的,由于市场是什么?市场需求现实上便是“别人在想什么”的一个大样本阐发统计,获取这个统计结果的方法便是让更多的人报告你“他在想什么”,但可骇的是,这会使你不克不及专注于思索人的本能是什么,人从基础上必要什么、不必要什么?
  
  我们要做的东西是给人用的,某种水平上,天下上最相识我的人莫过于我本身。对付产物,创业者可以对很多东西不专业,报有学习的态度,但是对付创业者本身的本能我想每小我私家都是最有发言权的。
  
  以是回到文章开头的谁人题目:
  
  “用户体验背后有没有被人们所轻忽的用户本能?”
  
  我想,用户体验背后肯定有许很多多人们值得去做研究的用户本能。
  
  我在此处只是抛砖引玉,另有很多人类本能的特质等着我们去发明。写完此文才发明,人现实上是一个很故意思的生物,我们把这种“故意思”乐成地附在我们创造的产物上,它就会拥有生命,利用者就会和它产生共鸣,从而爱上它。
  

本文关键词:烟台网络公司

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